Keď kliknete na tlačidlo na vklad alebo výber a nič sa nestane, na obrazovke zostane točiace sa koliesko alebo sa zobrazí chyba. Najčastejšou príčinou je nekompletné overenie účtu alebo dočasná technická prekážka.

Overenie identity je zaseknuté alebo doklady boli odmietnuté

Po odoslaní dokladov vidíte iba správu „Kontrola prebieha“ alebo vám prišlo oznámenie o zamietnutí.

• Doklad je nečitateľný – rozmazaný, osvetlený alebo orezaný.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
• Doklad je starší ako stanovená lehota platnosti.
• Nahrali ste nesprávny typ dokladu (napríklad namiesto pasu občiansky preukaz, keď sa vyžaduje pas).
• Na fotografii nie je vidieť všetky štyri rohy dokumentu.

1. Skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia v profile presne zodpovedajú údajom na doklade.
2. Nahrajte farebnú fotografiu alebo scan dokladu v rozlíšení aspoň 300 DPI.
3. Dbajte, aby bol doklad na rovnom povrchu, bez odleskov a prstov.
4. Vyberte správny typ dokladu z ponúkaných možností.
5. Ak doklad obsahuje dve strany, naskenujte obe.
6. Po opravnom nahratí počkajte na potvrdenie e-mailom – zvyčajne to trvá niekoľko hodín.
7. Ak po dvoch pokusoch stále visí, kontaktujte podporu cez live chat a uveďte číslo ticketa.

Keď už nič nepomáha, napíšte na podporu s priloženými snímkami obrazovky a číslom ticketa.

Výber je v stave čakania dlhšie ako obvykle

V histórii transakcií vidíte výber so statusom „Pending“ alebo „Spracováva sa“ a peniaze stále nie sú na vašom účte.

• Dokončené overenie KYC ešte nebolo schválené.
• Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je overená ako vlastná.
• Požiadali ste o výber počas víkendu alebo sviatku.
• Bonusové podmienky nie sú splnené – najmä obratový požiadavok.
• Výber je z technických dôvodov pozastavený na kontrolu.

1. Overte si v profile, či je KYC už schválené – ak nie, dokončite ho podľa krokov v predchádzajúcej časti.
2. Skontrolujte, či ste niekedy použili promo kód 22bet a či sú z neho splnené podmienky na výber.
3. Uistite sa, že platobná metóda, ktorú ste použili na vklad, je rovnaká ako na výber.
4. Ak ste vyhrali s bonusom, pozrite sa do histórie bonusov na zostatok obratu.
5. Počkajte na spracovanie v pracovných dňoch – víkendy a sviatky spracovanie neprebieha.
6. Ak výber trvá dlhšie, otvorte live chat a opýtajte sa na dôvod.
7. Majte poruke ID transakcie z histórie.

Ak ste urobili všetky kontroly a výber stále čaká, kontaktujte podporu a požiadajte o manuálne preverenie.

Pre rýchle riešenie problémov s výberom navštívte 22bet-sk.org/ a v live chate uveďte ID transakcie.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne

Po otvorení stránky cez prehliadač v mobile vidíte bielu obrazovku, chybové hlásenie alebo sa hry zaseknú na načítavaní.

• Slabé internetové pripojenie – WiFi alebo mobilné dáta.
• Zastaraná verzia prehliadača.
• Povolené blokovanie reklám alebo JavaScriptu.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
• Dočasný výpadok servera kasína.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – skúste načítať inú stránku.
2. Vypnite blokovanie reklám a uistite sa, že JavaScript je povolený.
3. Zatvorte nepoužívané karty v prehliadači.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Skúste načítať stránku v režime inkognito.
6. Ak hry stále nejdú, skúste iný prehliadač.
7. Ak problém pretrváva, počkajte 15 minút a skúste znova – môže ísť o krátkodobý výpadok.

Keď nič nepomôže, napíšte podpore, uveďte model telefónu a verziu prehliadača.

Vklad odišiel z banky, no na účte kasína nie je

V bankovom výpise vidíte debet, ale v histórii transakcií kasína transakcia chýba alebo má status „Neúspešný“.

• Platba bola zablokovaná bankou z bezpečnostných dôvodov.
• Zadali ste nesprávne detaily platby (napríklad variabilný symbol).
• Platobná metóda nie je podporovaná pre vklady.
• Prekročili ste denný limit vkladu.
• Služba spracovania platieb mala oneskorenie.
• Vaša banka používa oneskorené spracovanie cez víkend.
1. Skontrolujte, či ste pre vklad použili podporovanú platobnú metódu – zoznam je v sekcii Vklad.
2. Overte, že suma nepresahuje denný limit.
3. Ak ste zadali variabilný symbol, porovnajte ho s číslom uvedeným v kasíne.
4. Kontaktujte banku a opýtajte sa, či bola platba schválená alebo zablokovaná.
5. Ak banka potvrdí odoslanie, počkajte aspoň 2 hodiny – niektoré prevody trvajú dlhšie.
6. Skúste vkladať znova – niekedy pomôže obnovenie stránky.
7. Ak sa vklad nepripísal do 24 hodín, pošlite podpore potvrdenie o platbe z banky.
8. Žiadajte o manuálne pripísanie – podpora overí transakciu a doplní kredit.

Ak máte potvrdenie z banky a vklad stále chýba, kontaktujte podporu do 48 hodín.

Quick Reference

Problém	Obvyklá príčina	Prvá kontrola
Overenie KYC zaseknuté	Nesprávny alebo nečitateľný doklad	Skontrolujte kvalitu nahratého dokumentu
Výber čaká	Nedokončené KYC alebo nesplnený bonus	Overte stav KYC a zostatok obratu bonusu
Stránka v mobile nefunguje	Slabé pripojenie alebo blokovanie reklám	Vypnite blokovanie reklám a skúste inkognito
Vklad nepripísaný	Oneskorenie banky alebo chyba v detaile platby	Skontrolujte bankový výpis a porovnajte detaily

Táto tabuľka sumarizuje štyri najčastejšie problémy, ktoré riešia hráči v kasíne 22bet. Každý z nich má jasnú prvú kontrolu, ktorú môžete vykonať sami. Pri overení KYC je kľúčová čitateľnosť dokumentu a zhoda údajov. Pri výbere je dôležité skontrolovať, či nie je aktívny bonus s obratovým požiadavkom. Problémy v mobile často rieši vypnutie blokovania reklám alebo aktualizácia prehliadača. Vklady, ktoré odišli z banky, sa zvyčajne pripíšu do niekoľkých hodín, ak nie, je nutné kontaktovať podporu. Odporúčame viesť si screenshoty všetkých transakcií pre prípad reklamácie.

Najjednoduchší spôsob, ako predísť väčšine problémov, je overiť si účet hneď po prvej registrácii a používať len jednu platobnú metódu na vklad aj výber.