Držíte občiansky preukaz v ruke a čakáte na modrú obrazovku s potvrdením registrácie, no nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je, že dokument nie je dostatočne čitateľný alebo ste ho odfotili v zlom uhle.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

V registračnom formulári vidíte stále iba stav „čaká na overenie“ alebo ste dostali e‑mail so žiadosťou o nové dokumenty.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesk zakrýva údaje.
• Občiansky preukaz je z inej strany ako vyžaduje systém.
• Meno na účte nezodpovedá presne menu na doklade (diakritika, dvojité priezvisko).li>
• Bydlisko v doklade je staršie ako aktuálna adresa.
• Doklad je v cudzom jazyku bez úradného prekladu.

1. Skontrolujte, či je fotka ostrá a bez blesku.
2. Odfoťte obe strany dokladu na rovnom podklade.
3. Uložte súbor vo formáte JPG alebo PNG, maximálne veľkosti.
4. Zadajte meno presne ako na doklade – vrátane dĺžňov.
5. Ak ste zmenili bydlisko, priložte aj doklad o prechodnom pobyte.
6. Cudzinci nech si pripravia preklad dokladu od súdneho prekladateľa.
7. Nahrajte dokumenty znovu cez profil – nie e‑mailom.
8. Počkajte pracovný deň, kým systém overí nové nahrávky.

Ak ani po 48 hodinách od nového nahratia nezmení stav na „overené“, kontaktujte podporu cez chat.

Vklad opustil banku, no na hernom konte nie je

V bankovom výpise vidíte odchádzajúcu platbu do Card Casina, ale v hotovosti ani v histórii transakcií nemáte žiadne kredity.

• Platobná metóda nie je podporovaná pre slovenské účty.
• Zadali ste nesprávny variabilný symbol.
• Prevod trvá medzi bankami niekoľko hodín.
• Denný limit na vklad je prekročený.
• Platba bola vrátená z dôvodu bezpečnostnej kontroly banky.

1. Skontrolujte, či ste použili metódu uvedenú v pokladni.
2. Porovnajte variabilný symbol z potvrdenia s tým v profile.
3. Ak platíte z inej banky, počkajte aspoň 3 hodiny.
4. Overte si denný limit v nastaveniach platobných metód.
5. Pozrite sa do e‑mailu, či banka nevyžaduje potvrdenie platby.
6. Ak platba neprišla do 6 hodín, skontrolujte výpis z banky, či nebola vrátená.
7. Ak bola vrátená, zopakujte vklad s novým variabilným symbolom.
8. Majte poruke potvrdenie z banky pre prípad reklamácie.

Ak platbu vidíte vo výpise banky a po 8 hodinách stále nie je na hernom konte, pošlite podpore sken potvrdenia.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po prvom vklade vidíte len hotovosť, žiadny bonusový kredit ani oznámenie o voľných otáčkach. Pri aktivácii bonusu v Card Casino Bratislava Card Casino registrácia sa riaďte krokmi nižšie.

• Nezadali ste bonusový kód v momente vkladu.
• Minimálny vklad pre bonus nebol dosiahnutý.
• Bonus je určený len pre prvý vklad – už ste vkladali skôr.
• Vybrali ste si platobnú metódu, ktorá bonus nepodporuje.
• Registrácia prebehla z krajiny, na ktorú sa bonus nevzťahuje.

1. Skontrolujte, či ste zaškrtli „chcem bonus“ pri vklade.
2. Potvrďte, že výška prvého vkladu spĺňa minimálnu sumu.
3. Ak ste už mali účet, nový účet na bonus nenárokuje.
4. Použite inú platobnú metódu – napríklad kartu namiesto prevodu.
5. Overte si v promo sekcii, či nie je potrebný kód.
6. Ak ste kód zadali, počkajte maximálne 15 minút.
7. Niektoré bonusy sa pripisujú až po overení dokladov.
8. Pozrite sa do sekcie „moje bonusy“, či sa tam bonus nezobrazuje.

Ak bonus nevidíte ani po hodine od overenia a splnení podmienok, napíšte do live chatu s číslom transakcie.

Výber je pending dlhšie, než ste čakali

V histórii výberov vidíte stav „spracováva sa“ a peniaze máte na účte stále ako herný kredit.

• Doklady na KYC ešte nie sú schválené.
• Výber je nad limit pre automatické spracovanie.
• Použili ste rovnakú metódu ako pri vklade – niektoré majú oneskorenie.
• Prebieha kontrola banky alebo poskytovateľa platieb.

1. Skontrolujte stav KYC v profile – musí byť zelený.
2. Ak je výber vyšší, vydržte spracovanie do pracovného dňa.
3. Uistite sa, že vyberáte na účet, z ktorého ste vkladali.
4. Pozrite sa do e‑mailu, či neprišla výzva na dodatočný doklad.
5. V prípade bankového prevodu počkajte 1–2 pracovné dni.

Ak stav trvá viac ako 3 pracovné dni, kontaktujte podporu s ID výberu.

Rýchla pomoc

Tabuľka nižšie ukazuje najčastejšie problémy, ich príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť sami.

Každý z týchto problémov má riešenie, ktoré zvládnete sami. Prvými krokmi sú kontrola dokladov a variabilného symbolu. Bonusy vyžadujú aktívne zaškrtnutie pri vklade – na to sa ľahko zabúda. Výbery zase čakajú na potvrdenie vašej totožnosti. Ak si nie ste istí, vždy si pozrite e‑mail, kam vám prichádzajú pokyny. Naša podpora je k dispozícii 24/7 pre prípady, keď ani tieto kroky nepomôžu.

Tip na záver: ešte pred prvým vkladom si overte, či máte v profile nahraté všetky doklady v čitateľnej podobe – odstránite tým najčastejší dôvod zdržaní pri registrácii aj výbere.