Wenn Sie eine Auszahlung anfordern und sie sich auf dem Bildschirm als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ zeigt, liegt das in den meisten Fällen an einem unvollständigen Anmeldeverfahren oder einem technischen Haken im Cashier. Die nachfolgenden Schritte helfen Ihnen, die Ursache zu finden und zu beheben.

Auszahlung hängt – das können Sie tun

Sie sehen im Auszahlungsbereich den Status „ausstehend“ und der Betrag wurde noch nicht freigegeben. Mögliche Ursachen sind:

• ausstehende Identitätsprüfung (KYC)
• Mindestauszahlungsbedingungen nicht erfüllt
• Wettanforderungen aus einem Bonus aktiv
• Tageslimit für Auszahlungen bereits ausgeschöpft
• technischer Fehler im Zahlungssystem

So gehen Sie vor:

1. Rufen Sie Ihr Spielkonto auf und prüfen Sie den Abschnitt „Meine Auszahlungen“ auf Hinweise.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle geforderten Dokumente hochgeladen haben (Personalausweis, Adressnachweis).
3. Überprüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert. Klicken Sie auf den Bonusstatus, um die Umsatzbedingungen einzusehen.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben über dem Auszahlungsminimum liegt.
5. Setzen Sie eine neue Auszahlung mit demselben Betrag zurück – manchmal löst das eine Sperre.
6. Warten Sie den angegebenen Bearbeitungszeitraum ab, bevor Sie eine zweite Anfrage stellen.

Wenn nach Ablauf des genannten Zeitraums keine Änderung eintritt, kontaktieren Sie den Kundendienst direkt über das Kontaktformular.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Mögliche Ursachen sind:

• falscher Bonuscode beim Einzahlungsvorgang
• Einzahlungsbetrag unter der geforderten Mindestsumme
• ausgewählte Zahlungsmethode nicht für den Bonus qualifiziert
• Verwendung eines veralteten oder abgelaufenen Bonusangebots
• mehrere Boni gleichzeitig aktiv – der ältere Block

So prüfen Sie die Situation:

1. Rufen Sie den Bereich „Aktionen“ oder „Bonusübersicht“ auf.
2. Suchen Sie nach dem entsprechenden Angebot und lesen Sie die Teilnahmebedingungen.
3. Gehen Sie zur Transaktionshistorie und vergleichen Sie Einzahlungsdatum und -betrag mit den Bonusregeln.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie während der Anmeldung oder bei der ersten Einzahlung den richtigen Code eingegeben haben.
5. Entfernen Sie einen bestehenden Bonus manuell unter „Bonusabbruch“, falls die Option angeboten wird.
6. Tätigen Sie eine neue Einzahlung gemäß den angegebenen Minimal- und Maximalbeträgen.
7. Loggen Sie sich einmal aus und wieder ein – das Guthaben aktualisiert sich dann oft.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach 24 Stunden immer noch fehlt und Sie alle Schritte durchlaufen haben.

Login nicht möglich oder Konto gesperrt

Sie werden nach mehreren Anmeldeversuchen ausgesperrt oder Ihre Zugangsdaten werden nicht akzeptiert. Mögliche Ursachen sind:

• falsche E-Mail-Adresse oder Passwort
• aktiviertes 2FA, aber kein Code eingegeben
• mehrfache fehlgeschlagene Anmeldeversuche (Konto vorübergehend gesperrt)
• Cookies oder Cache verursachen Konflikte
• Konto wegen Inaktivität deaktiviert

So beheben Sie das Problem:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie Ihr Passwort über den Link in der E-Mail zurück.
2. Prüfen Sie, ob Sie 2FA aktiviert haben – geben Sie den Code aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
3. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies, schließen Sie den Browser vollständig und versuchen Sie es erneut.
4. Verwenden Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus.
5. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung (z. B. „Konto vorübergehend gesperrt“).
6. Warten Sie die Sperrdauer ab, die Ihnen auf dem Bildschirm angezeigt wird.
7. Wenn eine Nachricht zur Kontosperrung erscheint, klicken Sie auf den darin enthaltenen Freischaltlink.

Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch nicht auf das Konto zugreifen können, wenden Sie sich an den Kundendienst mit Ihrer Spielerkennung und dem Fehlertext.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ihren Ausweis und Adressnachweis hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Datei wurde abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:

• schlechte Bildqualität oder abgeschnittene Ränder
• abgelaufener Ausweis oder nicht eindeutig lesbar
• Adressnachweis aus einer anderen Währung oder für eine andere Person
• Dateiformat nicht unterstützt (nur JPG, PNG oder PDF)
• Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem registrierten Namen überein

So verbessern Sie Ihre Chancen:

1. Laden Sie die Dokumente im hellen Tageslicht mit einem weißen Hintergrund.
2. Scannen Sie das Dokument oder fotografieren Sie es genau von vorne, ohne Schatten.
3. Prüfen Sie, ob alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
4. Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch (Stromrechnung, Bankauszug, nicht älter als drei Monate).
5. Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis auf Ihren registrierten Namen lautet.
6. Wenn Sie ein zweites Mal ablehnende Rückmeldung erhalten, laden Sie alternative Dokumente (Personalausweis plus Reisepass).
7. Denken Sie daran: Sie reichen die Unterlagen ausschließlich im gesicherten KYC-Portal des www.vegadream.eu ein.

Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Prüfung länger als die auf der Website genannte Frist dauert.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und deren erste Prüfung zusammen:

Erste Ursache für hängende Auszahlungen ist oft eine unvollständige Identitätsprüfung. Der fehlende Bonuskredit entsteht meist durch einen falsch eingegebenen Code oder einen zu geringen Einzahlungsbetrag. Bei Loginsperren hilft fast immer das Zurücksetzen des Passworts oder das Löschen des Browser-Caches. Die Ablehnung von KYC-Dokumenten kommt regelmäßig durch unscharfe Bilder oder abgeschnittene Ecken zustande. Wenn Sie bei der Einzahlung einen aktiven Bonus sehen, blockiert er oft die Auszahlung. Überprüfen Sie stets die Anzeige im Bereich „Bonushistorie“, bevor Sie eine Auszahlung starten.

Der wichtigste Tipp: Führen Sie die Identitätsprüfung direkt nach der ersten Einzahlung durch, dann verzögert sich keine spätere Auszahlung.