Όταν πατάτε κατάθεση, αναμονή για έγκριση ή κλείδωμα λογαριασμού, η πιο συχνή αιτία είναι η μη ολοκληρωμένη ταυτοποίηση KYC. Ακολουθούν οι έλεγχοι που λύνουν τα περισσότερα προβλήματα.

Η ταυτοποίηση KYC κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά ή ο λογαριασμός παραμένει σε αναμονή. Πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφίες θολές ή με λάθος φωτισμό.
• Τα έγγραφα δεν είναι σε πλήρη οθόνη.
• Δεν ταιριάζει το όνομα με τον λογαριασμό.
• Το έγγραφο είναι ληγμένο.
• Δεν φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.

Τι να κάνετε:

1. Ανεβάστε έγχρωμη φωτογραφία της ταυτότητας, του διαβατηρίου ή του διπλώματος οδήγησης. Το όνομα στο winmastersgr.gr/ να είναι ίδιο με το λογαριασμό.
2. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία δεν έχει αντανακλάσεις ή σκιάσεις.
3. Κρατήστε το έγγραφο σταθερό σε φόντο χωρίς γυαλιστερές επιφάνειες.
4. Τραβήξτε φωτογραφία της πίσω όψης αν χρειάζεται.
5. Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή JPEG ή PDF με μέγεθος ως 5 MB.
6. Ανοίξτε τον λογαριασμό σας και ελέγξτε αν υπάρχει νέο αίτημα για έγγραφα.
7. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης: λέει ποιο έγγραφο χρειάζεται ή ποιο είναι λάθος.
8. Αν η απόρριψη λέει «δεν φαίνεται ο αριθμός», επαναλάβετε με καλύτερη εστίαση.
9. Αν το όνομα δεν ταιριάζει, στείλτε επικυρωμένη μετάφραση (όχι απλή).
10. Αν το έγγραφο έληξε, εκδώστε νέο και ανεβάστε το.
11. Κάντε λήψη της φωτογραφίας με φυσικό φως, όχι με φλας.
12. Χρησιμοποιήστε κάμερα υψηλής ανάλυσης (τουλάχιστον 8 MP).
13. Τραβήξτε σε flat επιφάνεια για να αποφύγετε παραμορφώσεις.
14. Μη σβήσετε προηγούμενα έγγραφα πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
15. Περιμένετε 24 ώρες μετά την υποβολή πριν ξαναδοκιμάσετε.
16. Αν περάσουν 48 ώρες χωρίς απάντηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη γίνει τρεις φορές με το ίδιο έγγραφο.

Ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε ότι το ποσό είναι «σε επεξεργασία» για πάνω από μία ημέρα. Πιθανές αιτίες:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση.
• Υπάρχει εκκρεμής μπόνους χωρίς στοίχημα.
• Το ποσό ξεπερνά το όριο ανά συναλλαγή.
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από την κατάθεση.
• Υπάρχει διπλός λογαριασμός στο όνομά σας.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που δεν έχει εκπληρωθεί. Το σύστημα δεν αφήνει ανάληψη όσο υπάρχει υπολειπόμενο ποσό στοίχημα.
2. Δείτε το ιστορικό καταθέσεων: η μέθοδος ανάληψης πρέπει να είναι ίδια.
3. Αν καταθέσατε με κάρτα, κάντε ανάληψη στην ίδια κάρτα.
4. Αν καταθέσατε με e-wallet, το ίδιο wallet για ανάληψη.
5. Ελέγξτε τα όρια ανάληψης στο προφίλ σας. Αν το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο, ζητήστε αύξηση.
6. Κλείστε τυχόν ανοιχτές καταθέσεις (εάν δεν φαίνονται, περιμένετε 2 ώρες).
7. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην τράπεζα είναι ίδιο με το casino winmasters.
8. Αν έχετε βεβαιωμένες καταθέσεις, η ανάληψη γίνεται σε 1–2 εργάσιμες.
9. Αν περάσουν 3 εργάσιμες, ελέγξτε το inbox για μήνυμα από την υποστήριξη.
10. Αν η ανάληψη εμφανίζεται «επεξεργασία» για πάνω από 5 ημέρες, στείλτε email.
11. Μην υποβάλετε νέα ανάληψη πριν ακυρωθεί η προηγούμενη.
12. Αν ακυρώσετε, το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπο, αλλά ξεκινά νέος χρόνος αναμονής.
13. Κάντε screenshot της κατάστασης της ανάληψης για την υποστήριξη.
14. Αν σας ζητηθούν δικαιολογητικά, ανεβάστε τα άμεσα.
15. Αν χρησιμοποιείτε νέο e-wallet, περιμένετε 48 ώρες για επαλήθευση.
16. Αν όλα είναι σωστά, η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε αργία τράπεζας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από 7 εργάσιμες.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε μήνυμα «υπέρβαση ορίου» ή «μη έγκυρη συναλλαγή». Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
• Η κάρτα ή το e-wallet έχει προσωπικό όριο που δεν γνωρίζετε.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που τέθηκε από εσάς.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται στην περιοχή σας.
• Το υπόλοιπό σας είναι μηδενικό ή υπάρχει ανοιχτή στοιχηματική.

Τι να κάνετε:

1. Μπείτε στο προφίλ σας και κοιτάξτε τα όρια κατάθεσης και ανάληψης. Μπορεί να τα έχετε ορίσει εσείς.
2. Αν δεν θυμάστε, δείτε τις ρυθμίσεις «όρια λογαριασμού». Εκεί υπάρχει η δυνατότητα αύξησης.
3. Αν θέλετε να αυξήσετε το όριο, κάντε αίτημα αύξησης. Ισχύει μετά από 24 ώρες.
4. Αν η απόρριψη είναι από την τράπεζά σας, επικοινωνήστε με εκείνη.
5. Ελέγξτε αν η κάρτα είναι προπληρωμένη ή πιστωτική. Ορισμένες δεν γίνονται δεκτές.
6. Αν χρησιμοποιείτε e-wallet, βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο είναι αρκετό.
7. Καταθέστε μικρότερο ποσό, π.χ. το μισό του ημερήσιου ορίου.
8. Αν το casino winmasters ελλάδα δέχεται μόνο συγκεκριμένες μεθόδους, δείτε τη λίστα πληρωμών.
9. Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο, όπως άλλη κάρτα ή διαφορετικό e-wallet.
10. Αν η απόρριψη λέει «διπλή συναλλαγή», περιμένετε 10 λεπτά και επαναλάβετε.
11. Μην χρησιμοποιείτε VPN. Μπορεί να μπλοκάρει την πληρωμή.
12. Κλείστε τυχόν ανοιχτά παράθυρα του καζίνο και ξανασυνδεθείτε.
13. Κάντε logout και login ξανά πριν από τη συναλλαγή.
14. Αν η κάρτα είναι από χώρα εκτός ΕΕ, ίσως υπάρχει γεωγραφικός περιορισμός.
15. Ελέγξτε αν η μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις και αναλήψεις.
16. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, το πιθανότερο είναι ότι δεν πληροίτε το ελάχιστο όριο.
17. Αν καμία λύση δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη συμβαίνει με όλες τις μεθόδους.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μαύρη οθόνη, μήνυμα «Σφάλμα σύνδεσης» ή αργή φόρτωση. Πιθανές αιτίες:

• Παλιά έκδοση browser ή λειτουργικού.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές.
• Αργή σύνδεση internet (3G, 4G με αδύναμο σήμα).
• Ενεργό VPN ή ad blocker.
• Προσωρινά αρχεία (cache) που έχουν συσσωρευτεί.

Τι να κάνετε:

1. Ανοίξτε τον browser (Chrome ή Safari) στη νεότερη έκδοση.
2. Κλείστε άλλες καρτέλες και εφαρμογές στο κινητό.
3. Συνδεθείτε σε Wi-Fi με σταθερή ταχύτητα ή δοκιμάστε 4G/5G.
4. Απενεργοποιήστε το VPN προσωρινά. Μπορεί να μπλοκάρει τη σύνδεση.
5. Απενεργοποιήστε το ad blocker. Δεν επιτρέπει τη φόρτωση διαφημίσεων του παιχνιδιού.
6. Καθαρίστε την cache του browser (Ρυθμίσεις > Απόρρητο > Διαγραφή ιστορικού).
7. Μετά τον καθαρισμό, κάντε επανεκκίνηση του browser.
8. Αν το παιχνίδι είναι 3D, ελέγξτε αν το κινητό υποστηρίζει WebGL.
9. Δοκιμάστε να μπείτε μέσω της κινητής έκδοσης (m.winmastersgr.gr).
10. Αν η αρχική σελίδα φορτώνει αλλά όχι τα παιχνίδια, κάντε ανανέωση της σελίδας.
11. Αλλάξτε προσανατολισμό οθόνης (οριζόντια/κάθετη).
12. Αν χρησιμοποιείτε iOS, ενημερώστε το λειτουργικό στην τελευταία έκδοση.
13. Για Android, ελέγξτε αν υπάρχει ενημέρωση συστήματος.
14. Μην χρησιμοποιείτε την επιλογή «επιτραπέζιος υπολογιστής» στον browser.
15. Αν η φόρτωση διαρκεί πάνω από 30 δευτερόλεπτα, κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
16. Αν τίποτα δεν δουλεύει, δοκιμάστε άλλον browser (π.χ. Firefox).

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε περισσότερες από μία συσκευές.

Μια πρακτική συμβουλή: Ενημερώστε πάντα τον browser και καθαρίζετε την cache μία φορά τον μήνα, πριν κάνετε κατάθεση ή ανάληψη.