Du registrerte deg og la inn bonusen, men pengene eller gratisspinnene dukket aldri opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et nødvendig steg under innbetalingen.

Bonusen eller gratisspinnene blir ikke kreditert

Du ser saldoen din, men bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler.

• Du skrev ikke inn bonusen i feltet for bonuskode ved innbetaling.
• Minsteinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt.
• Spillet du valgte teller ikke med i omsetningskravene.
• Du allerede har en aktiv bonus og kan bare ha én om gangen.
• Kontoen din ble sperret for bonuser på grunn av et tidligere brudd på vilkårene.

1. Logg inn på kontoen din og gå til innskuddssiden. Sjekk at du valgte riktig bonuskode før du bekreftet innbetalingen.
2. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er merket med bonus. Hvis den ikke er det, har du trolig ikke angitt koden.
3. Bekreft at beløpet du satte inn er over bonusens minimumsgrense – dette står i kampanjebeskrivelsen.
4. Spill et par runder i et spill som ofte teller, for eksempel spilleautomater. Sjekk deretter bonussaldoen din i menyen.
5. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som må fullføres før den nye kan aktiveres.
6. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, kontakt kundestøtte på Ibet bonus Ibet casino Norge og oppgi bonusnavnet og innskuddsreferansen. Supporten ser da om systemet har registrert noe galt.

Kontakt kundestøtte hvis alt er sjekket og bonusen fortsatt mangler – de finner feilen i loggen.

Verifiseringen (KYC) henger eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men kontoen viser fortsatt sperret for uttak, eller du får beskjed om at dokumentet er ugyldig.

• Bildet du lastet opp er for mørkt, uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent for norske spillere (for eksempel førerkort uten bilde).
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som står på Ibet-kontoen.
• Du har ikke sendt inn adressebevis sammen med legitimasjonen.
• Filformatet er ikke støttet (kun JPG, PNG eller PDF aksepteres vanligvis).

1. Logg inn på Ibet online-kontoen din og gå til profilsiden eller sikkerhetsfanen. Se etter statusen på verifiseringen.
2. Last ned dokumentet på nytt fra en offisiell kilde, for eksempel Skatteetaten for adressebevis. Sørg for at det er i farger og har alle kanter synlige.
3. Bruk en skanner-app på mobilen i stedet for et vanlig kamera. Unngå blits og bakgrunnsstøy.
4. Sjekk at dokumentet ikke er eldre enn tre måneder (for regninger) eller fortsatt gyldig (for pass).
5. Kontroller at fornavn og etternavn er stavet nøyaktig slik du skrev dem da du registrerte deg.
6. Send inn på nytt fra samme seksjon. Hvis du får en ny avvisning, les avvisningsgrunnen nøye – den sier nøyaktig hva som mangler.

Kontakt kundestøtte etter to avvisninger hvis du ikke forstår grunnen, så forklarer de hva du må endre.

Uttaket henger lenger enn forventet

Du har bedt om å ta ut penger, men statusen står på «behandles» eller «venter» i flere dager.

• Du har ikke fullført omsetningskravene til bonusen som ble tildelt.
• Kontoen din mangler verifisering av identitet eller adresse.
• Uttaksmetoden du valgte har en egen ventetid hos betalingsleverandøren.
• Du har bedt om et beløp over maksgrensen for én transaksjon.
• Systemet gjør en ekstra kontroll fordi du endret påloggingsinformasjon nylig.

1. Logg inn og sjekk bonussaldoen din. Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningskravene før uttaket frigjøres.
2. Gå til verifiseringssiden og se om noe mangler. Hvis det står «venter på dokument», last opp det som trengs.
3. Velg en annen uttaksmetode om mulig – noen metoder har raskere behandling enn andre.
4. Del uttaket opp i flere mindre beløp hvis totalsummen er stor. Hvert beløp må være under maksgrensen som vises i kassa.
5. Vent én virkedag etter at du har lastet opp dokumenter; ofte blir uttaket behandlet automatisk når KYC er godkjent.

Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt står som «venter» etter fem dager – da kan de eskalere saken til økonomiavdelingen.

Oversiktstabell

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Alle disse problemene har én ting til felles: de løses ofte ved å gå til kontoen din og sjekke statusopplysningene. Et ufullstendig KYC-stopp er den vanligste årsaken til at uttak ikke blir behandlet. For bonusen er det nesten alltid bonuskoden som mangler. Gratisspinn aktiveres kun når du spiller i det kampanjeangitte spillet. Når du har sjekket tabellen, kan du gå direkte til den aktive løsningen i de detaljerte stegene over.

Husk at et lite øyeblikk med å dobbeltsjekke bonuskoden før innbetaling sparer deg for flere dagers venting på kundestøtte.