Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung in Bearbeitung“ und fragen sich, warum das Geld noch nicht da ist. Die häufigste Ursache dafür sind fehlende Unterlagen für die Identitätsprüfung.

Webseite oder Spiele auf dem Handy laden nicht

Wenn Sie auf Ihrem Smartphone die Bet365-Seite öffnen und nur ein weißer Bildschirm, ein Ladekreis oder eine Fehlermeldung erscheint, liegt das meist an der Internetverbindung oder am Browsercache.

• Schwaches oder instabiles WLAN-Signal
• Veralteter Browser-Cache und Cookies
• Browser-Erweiterungen, die die Seite blockieren
• Zu viele gleichzeitige Tabs oder Apps im Hintergrund
• Betriebssystem oder Browser nicht auf dem neuesten Stand

1. Prüfen Sie Ihr WLAN: Schalten Sie es aus und wieder ein.
2. Wechseln Sie kurzzeitig auf mobile Daten.
3. Schließen Sie alle anderen Apps und Browser-Tabs auf Ihrem Gerät.
4. Löschen Sie im Browser den Verlauf, den Cache und die Cookies.
5. Deaktivieren Sie alle Erweiterungen wie Werbeblocker.
6. Aktivieren Sie die Funktion „Desktopseite anfordern“ im Browser-Menü.
7. Starten Sie das Smartphone neu.
8. Besuchen Sie die Seite erneut.
9. Nutzen Sie einen anderen Browser, zum Beispiel Chrome statt Safari.
10. Aktualisieren Sie das Betriebssystem und den Browser auf die aktuelle Version.

Wenn das Problem nach diesen Schritten bleibt, wenden Sie sich mit einem Screenshot der Fehlermeldung an den Kundendienst.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Status Ihrer Auszahlung lautet seit Tagen „in Bearbeitung“ und das Geld ist nicht auf dem Konto. Die Verzögerung entsteht meist durch die Überprüfung Ihres Kontos oder den gewählten Zahlungsweg.

• Sie haben noch keine Dokumente zur Identitätsprüfung hochgeladen.
• Die Auszahlung fällt auf ein Wochenende oder einen Feiertag.
• Sie haben kurz zuvor eine Einzahlung mit einer bestimmten Methode getätigt, die zurückgebucht werden muss.
• Der Betrag liegt über einer internen Prüfschwelle.

1. Melden Sie sich in Ihrem Bet365-Konto an.
2. Gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“ und dann „Dokumente“.
3. Laden Sie einen gültigen Ausweis (Vorder- und Rückseite) hoch.
4. Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, z. B. eine Rechnung oder einen Kontoauszug.
5. Warten Sie auf die Bestätigung per E-Mail, dass die Dokumente akzeptiert sind.
6. Prüfen Sie die Bearbeitungszeit des von Ihnen gewählten Zahlungsanbieters.
7. Stornieren Sie die aktuelle Auszahlung im Menü, falls möglich.
8. Wählen Sie einen anderen Zahlungsweg, der schneller bearbeitet wird.
9. Reichen Sie die Auszahlung erneut ein.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und die Auszahlung dennoch ausbleibt, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Auszahlungs-ID.

Falls Sie Ihr Spielkonto direkt aufrufen möchten, öffnen Sie Casino Bet365.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben Ihre erste Einzahlung getätigt, aber der Willkommensbonus oder die versprochenen Freispiele fehlen auf Ihrem Konto. Meist liegt das daran, dass die Einzahlung nicht den Bonusbedingungen entspricht.

• Sie haben die Mindesteinzahlung des Bonusangebots nicht erreicht.
• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
• Sie haben einen anderen Zahlungsweg verwendet, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Sie haben sich schon früher für einen Bonus qualifiziert.

1. Lesen Sie die Bonusbedingungen auf der Bet365-Seite genau.
2. Überprüfen Sie, ob Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht hat.
3. Sehen Sie nach, ob Sie einen Bonuscode benötigen und diesen eingegeben haben.
4. Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt der Einzahlung noch keinen anderen Bonus aktiv hatten.
6. Warten Sie nach der Einzahlung bis zu einer Stunde, da die Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.
7. Öffnen Sie das Menü „Mein Konto“ und dann „Bonusangebote“.
8. Klicken Sie auf „Bonus aktivieren“, falls das Angebot dort noch aufgeführt wird.
9. Setzen Sie sich mit dem Live-Chat in Verbindung und geben Sie Ihre Spieler-ID an.

Wenn der Bonus trotz ordnungsgemäßer Einzahlung nicht erscheint, wenden Sie sich noch am selben Tag an den Kundendienst.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Ihr Bankkonto zeigt die Belastung an, aber das Guthaben bei Bet365 ist nicht gestiegen. Die Ursache ist in der Regel eine Verzögerung zwischen Zahlungsanbieter und Casino.

• Die Transaktion wird vom Zahlungsdienstleister noch bearbeitet.
• Sie haben einen Zahlungsweg genutzt, der mehrere Werktage benötigt.
• Die Einzahlung wurde von der Bank vorübergehend reserviert, aber nicht freigegeben.
• Es gibt einen technischen Fehler bei der Schnittstelle zwischen Ihrem Zahlungsanbieter und Bet365.

1. Notieren Sie die Transaktions-ID aus Ihrer Online-Banking-App.
2. Warten Sie eine Stunde nach der Abbuchung.
3. Aktualisieren Sie den Casinobereich mit der Taste „Aktualisieren“ oder dem Neuladen der Seite.
4. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
5. Prüfen Sie den Status der Transaktion in Ihrem Bet365-Verlauf.
6. Sehen Sie in Ihrem Bankkonto nach, ob die Abbuchung bereits endgültig ist oder noch als „vorgemerkt“ gilt.
7. Wenden Sie sich an die Bank und fragen Sie, ob die Zahlung freigegeben wurde.
8. Reichen Sie den Zahlungsnachweis beim Bet365-Support ein.
9. Bitten Sie den Support, die Transaktion zu prüfen und das Guthaben manuell gutzuschreiben.

Wenn das Geld nach zwei vollen Werktagen nicht auf dem Spielerkonto ist, kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID und dem Kontoauszug.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und den ersten Schritt zur Lösung zusammen.

Jede dieser Ursachen lässt sich mit einem gezielten Schritt eingrenzen. Wenn der Cache gelöscht ist, das WLAN stabil ist und die Dokumente hochgeladen wurden, sind die meisten Probleme behoben. Der Bonus wird in der Regel nach einer Stunde automatisch gutgeschrieben, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Fehlt die Einzahlung, hilft der Zahlungsnachweis dem Support, die Transaktion zu finden. Prüfen Sie immer zuerst die einfachen Dinge, bevor Sie den Kundendienst einschalten. Eine regelmäßige Aktualisierung Ihres Browsers und das Löschen alter Daten verhindern viele Verbindungsfehler.

Nutzen Sie für die Einzahlung immer eine Zahlungsmethode, die Sie bereits zuvor erfolgreich verwendet haben, um Verzögerungen zu vermeiden.