Wenn Sie auf „Jetzt registrieren“ klicken, ohne vorher die Bonusbedingungen zu prüfen, sehen Sie nach der ersten Einzahlung oft keinen Willkommensbonus im Konto. Die häufigste Ursache ist ein fehlerhaft eingegebener Bonuscode oder eine nicht aktivierte Promotion.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der versprochene Bonusbetrag oder die Freispiele im Spielkonto.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Der Spieler hat bereits einen früheren Bonus erhalten.
- Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Das Konto wurde nicht verifiziert.
- Melden Sie sich mit Ihrem cazimbode.de-Login an.
- Öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“ und gehen Sie zu „Bonusangebote“.
- Klicken Sie auf „Bonus einlösen“ und geben Sie den Code, falls vorhanden, erneut ein.
- Überprüfen Sie die ausgewählte Zahlungsmethode in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert ist. Fehlt ein Dokument, reichen Sie es jetzt nach.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle ausgeschlossen ist.
- Setzen Sie sich mit dem Support über den Live-Chat in Verbindung, falls der Bonus nach 30 Minuten noch fehlt.
- Nennen Sie dabei Ihren Benutzernamen und den genauen Zeitpunkt der Einzahlung.
- Fragen Sie nach, ob eine manuelle Gutschrift möglich ist.
- Notieren Sie die Antwort für den Fall einer erneuten Störung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und der Bonus weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt
Bei dem Versuch, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, erscheint eine Meldung, dass das Transaktionslimit überschritten ist.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Eine frühere Auszahlung ist noch in Bearbeitung.
- Loggen Sie sich in das Cazimbo-Casino ein.
- Gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“ und dann zu „Limitverwaltung“.
- Prüfen Sie Ihre aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
- Reduzieren Sie den gewünschten Betrag unter das angezeigte Limit.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits, falls möglich.
- Stellen Sie sicher, dass alle Verifikationsdokumente hochgeladen und bestätigt sind.
- Warten Sie, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue tätigen.
- Erhöhen Sie bei Bedarf Ihr Einzahlungslimit in den Einstellungen.
- Beachten Sie, dass eine Erhöhung erst nach 24 Stunden wirksam wird.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut mit einem angepassten Betrag.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn das Problem trotz angepasster Beträge bestehen bleibt.
Auszahlung ist länger als erwartet in Bearbeitung
Der Auszahlungsstatus zeigt „In Bearbeitung“ an, obwohl die übliche Wartezeit bereits überschritten ist.
- Die Verifikation des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
- Es liegt eine Stückelung der Auszahlung in mehrere Tranchen vor.
- Die Zahlungsmethode hat eine verlängerte Bearbeitungszeit.
- Ein technischer Fehler verhindert die Freigabe.
- Melden Sie sich mit Ihrem Cazimbo-Login an.
- Öffnen Sie den Bereich „Transaktionsverlauf“.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung („In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“).
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist – fehlende Dokumente verzögern die Auszahlung.
- Lesen Sie die Bedingungen für Ihre Zahlungsmethode im Hilfebereich.
- Warten Sie weitere 24 Stunden, da Prüfungen meist innerhalb eines Werktags abgeschlossen sind.
- Wenden Sie sich an den Support, falls die Auszahlung nach 48 Stunden noch nicht bearbeitet wurde.
- Geben Sie den Auszahlungsbetrag und das Datum der Anfrage an.
- Bitten Sie um eine manuelle Freigabe, falls ein technischer Fehler vorliegt.
- Dokumentieren Sie die Kommunikation für den Fall einer erneuten Verzögerung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Wartezeit 72 Stunden überschreitet.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Website öffnet sich auf dem Smartphone, aber Spiele bleiben grau oder es erscheint eine weiße Seite.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist zu alt.
- Ein Werbeblocker blockiert die Spiellogik.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies.
- Aktivieren Sie JavaScript und erlauben Sie Cookies für die Cazimbo-Seite.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Schalten Sie den Werbeblocker für die Casino-Seite aus.
- Nutzen Sie den privaten Modus (Inkognito), um Konflikte mit Erweiterungen auszuschließen.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Öffnen Sie die Seite erneut und laden Sie ein Spiel.
- Melden Sie das Problem dem Support, wenn das Spiel weiterhin nicht lädt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Schritte erfolglos waren.
Ein Tipp, der die meisten dieser Probleme verhindert: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der Registrierung und prüfen Sie vor jeder Transaktion die aktuellen Limits und Bonusbedingungen.