Sie drücken auf „Auszahlen“ und sehen nur den Status „In Bearbeitung“, ohne dass sich etwas tut – das passiert oft, wenn die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist oder ein Schritt beim ersten Antrag übersehen wurde.

Ausstehende Auszahlung im BdmBet Casino

Ihr Guthaben wurde abgezogen, aber das Geld kommt nicht an. Mögliche Ursachen:

• KYC-Dokumente wurden noch nicht freigegeben.
• Sie haben mehrere Zahlungsmethoden genutzt und müssen über die ursprüngliche Methode auszahlen.
• Der ausstehende Betrag liegt unter dem vom Casino geforderten Mindestbetrag.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist noch aktiv, der die Auszahlung blockiert.
• Technische Verzögerungen durch das Bankensystem.

Was Sie tun können:

1. Prüfen Sie Ihren Kontostand in Ihrem Konto bei BdmBet: Ist der Abzug verbucht, aber der Status „Ausstehend“?
2. Reichen Sie alle geforderten KYC-Dokumente ein, falls noch nicht geschehen.
3. Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben – falls nicht, ändern Sie die Auszahlungsoption zuerst.
4. Stellen Sie sicher, dass der Betrag den Mindestauszahlungsbetrag erreicht. Ist er kleiner, sammeln Sie Guthaben oder nutzen Sie den Support.
5. Kontrollieren Sie in Ihrem Bonus-Bereich, ob ein noch nicht erfüllter Bonus die Auszahlung blockiert. Falls ja, erfüllen Sie die Umsatzbedingungen oder verzichten Sie auf den Bonus.
6. Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit ab; diese steht in der Hilfeseite oder im Menü.
7. Falls Sie einen Bonus mit Einzahlung genutzt haben, kann die Auszahlung erst nach vollständigem Umsatz freigegeben werden.
8. Loggen Sie sich aus und nach einigen Minuten wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
9. Überprüfen Sie, ob Ihre hinterlegte Zahlungsmethode noch gültig ist (z. B. abgelaufene Karte).
10. Entfernen Sie doppelt eingetragene Methoden aus Ihrem Konto, falls eine zweite vorhanden ist.
11. Nutzen Sie die Live-Chat-Funktion für eine schnelle Prüfung, ob die Auszahlung manuell freigegeben werden muss.
12. Laden Sie die Seite neu oder wechseln Sie den Browser, um Anzeigefehler auszuschließen.
13. Senden Sie eine E-Mail an den Support mit Ihrer Spieler-ID und dem Auszahlungsdatum.
14. Wiederholen Sie den Schritt nach Ablauf der Bearbeitungsfrist, falls nichts passiert.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als die auf der Seite genannte Bearbeitungszeit dauert und alle obigen Schritte erfolglos waren.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie geben Ihre Zugangsdaten ein und sehen die Meldung „Falsches Passwort“ oder „Konto gesperrt“. Mögliche Ursachen:

• Falsche E-Mail-Adresse oder Passwort beim Login.
• Zu viele Fehlversuche, sodass das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
• Ein Werbeblocker oder eine Browser-Erweiterung blockiert das Formular.
• Das Konto wurde wegen Verdachts auf Missbrauch deaktiviert.
• Sie haben sich mit einer anderen E-Mail registriert als der, die Sie verwenden.

Was Sie tun können:

1. Prüfen Sie die Tastatur-Sprache und ob die Feststelltaste aktiviert ist.
2. Kopieren Sie Ihre E-Mail-Adresse aus einer Bestätigungsmail und fügen Sie sie ein.
3. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ – falls die E-Mail nicht kommt, prüfen Sie den Spam-Ordner.
4. Setzen Sie Ihr Passwort mit einem starken, gemischten Code zurück.
5. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Stunde, bevor Sie es erneut versuchen.
6. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen und löschen Sie den Cache.
7. Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus).
8. Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um auszuschließen, dass Ihr Gerät blockiert ist.
9. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung – ein instabiles Netz kann die Anmeldung verhindern.
10. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte URL www.bdmbet-casino.de.com verwenden und keine Phishing-Seite.
11. Falls die Sperrung nach einem Bonusverdacht erfolgte – reichen Sie KYC-Dokumente ein, um den Support zu beschleunigen.
12. Der Support kann Ihr Konto nach einer Sicherheitsprüfung wieder freischalten.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie den Login trotz korrektem Passwort und nach Ablauf der Sperrfrist nicht wiederherstellen können.

KYC-Verzögerung oder Dokumente abgelehnt

Sie haben Ausweiskopie und Adressnachweis hochgeladen, aber der Status bleibt „In Prüfung“ oder wird als „Abgelehnt“ markiert. Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder der Name weicht vom Konto ab.
• Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
• Es fehlen Dokumente, z. B. ein Selfie mit dem Ausweis.
• Die Daten im Konto stimmen nicht mit denen auf den Dokumenten überein.

Was Sie tun können:

1. Machen Sie das Foto bei Tageslicht ohne Blitz, legen Sie den Ausweis flach hin.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und der Text vollständig sichtbar sind.
3. Reichen Sie einen aktuellen Ausweis ein – keinesfalls abgelaufene Dokumente.
4. Verwenden Sie als Adressnachweis eine Rechnung von Strom, Internet oder Telefon, die auf Ihren Namen und Ihre aktuelle Adresse ausgestellt ist.
5. Das Datum auf dem Adressnachweis muss innerhalb der letzten drei Monate liegen.
6. Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto exakt dem Namen auf dem Ausweis entspricht (keine Kosenamen).
7. Laden Sie bei Aufforderung ein Selfie hoch, auf dem Sie den Ausweis in die Kamera halten.
8. Prüfen Sie die maximale Dateigröße (oft 5 MB) – komprimieren Sie zu große Dateien.
9. Entfernen Sie alle Reflexionen, indem Sie das Dokument ohne Hüllen fotografieren.
10. Wählen Sie das richtige Dokumentenformat (JPG oder PNG).
11. Aktivieren Sie in den Einstellungen, dass keine Daten automatisch zugeschnitten werden.
12. Falls die Datei zu groß ist, nutzen Sie einen Online-Komprimierer und laden Sie sie erneut hoch.
13. Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat, um den Status manuell prüfen zu lassen.
14. Halten Sie Ihre Spieler-ID und eine Kopie der Dokumente bereit, falls der Support eine erneute Einreichung verlangt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Dokumente mehrmals abgelehnt werden, ohne dass eine konkrete Begründung angezeigt wird.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Sie wollen auf Ihrem Smartphone spielen, aber die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen:

• Schlechte Mobilfunkverbindung oder langsames WLAN.
• Ein veralteter Browser oder Betriebssystem.
• Der Cache des Browsers ist voll oder beschädigt.
• Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert den Zugriff.
• Die Mobilversion der Seite ist nicht optimiert für Ihr Gerät.

Was Sie tun können:

1. Schalten Sie das WLAN aus und zurück auf mobile Daten (oder umgekehrt), um die Verbindung zu testen.
2. Öffnen Sie die Seite über die aktuelle URL – vermeiden Sie gespeicherte Lesezeichen.
3. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
4. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers (gehen Sie zu den Einstellungen).
5. Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und wieder aus, um die Netzverbindung zu erneuern.
6. Deaktivieren Sie alle Werbeblocker und Schutz-Apps für das Handy.
7. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus – falls es funktioniert, liegt es an den gespeicherten Daten.
8. Starten Sie Ihr Telefon neu, um Hintergrundprozesse zu beenden.
9. Wechseln Sie zu einem anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari).
10. Prüfen Sie, ob das Betriebssystem aktuell ist (Android oder iOS).
11. Falls Sie einen VPN nutzen, deaktivieren Sie ihn kurz, da er die Verbindung stören kann.
12. Wenn das Spiel selbst nicht startet, schließen Sie den Browser-Tab und öffnen Sie ihn neu.
13. Kontaktieren Sie den Support, falls alle Schritte erfolglos sind – nennen Sie Ihr Modell und den Browser.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf Geldgeräten gar nicht lädt und Sie keinen anderen Browser verwenden können.

Quick Reference

Hier sehen Sie auf einen Blick, welches Problem welche Ursache haben kann und was Sie als Erstes überprüfen sollten.

Die Tabelle zeigt, dass fast jedes Problem mit einer einfachen Prüfung beginnt. Wenn Sie regelmäßig Ihre Internetverbindung checken und immer aktuelle Dokumente bereithalten, vermeiden Sie viele Verzögerungen.

Bei einem Login-Fehler kann auch eine veraltete Browser-Version die Ursache sein, die Sie mit einem Update beheben.

Nehmen Sie sich nach einem KYC-Ablehnung fünf Minuten, um ein scharfes Foto zu machen, statt das alte noch einmal zu senden.

Vermeiden Sie es, während einer laufenden Auszahlung einen neuen Bonus zu aktivieren, da dieser die Freigabe blockieren kann.

Speichern Sie Ihre Zugangsdaten sicher im Passwort-Manager, um Fehleingaben beim Login zu vermeiden.

Falls Sie die Seite oft nutzen, leeren Sie den Cache monatlich – das hält die mobile Webansicht flüssig.

Ein wiederholter Trick: Wenn die Auszahlung hängt, schreiben Sie den Support direkt im Live-Chat an, statt zu warten – das beschleunigt den Prozess nach einer Prüfung.