Wenn Sie auf „Konto bestätigen” klicken und dann eine Meldung wie „Dokument nicht akzeptiert” sehen, liegt das meist an unvollständigen oder falsch hochgeladenen Belegen. Die folgenden Abschnitte zeigen, wie Sie typische Störungen bei Qbet Casino selbst beheben.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht im Konto den Status „in Prüfung” oder erhält eine Ablehnungsmeldung.

• Häufigste Ursachen:
  • Bild unscharf, zu klein oder überbelichtet
  • Abgelaufener Ausweis oder Führerschein
  • Name weicht ab von dem registrierten Namen
  • Adressnachweis älter als erlaubt (meist wenige Monate)
  • Hochgeladene Datei im falschen Format (kein PDF, JPG oder PNG)

1. Öffnen Sie den Bereich „Konto” oder „Profil” und suchen Sie den Punkt „Dokumente”.
2. Wählen Sie die zuvor abgelehnte Kategorie aus (z. B. Ausweis oder Adressnachweis).
3. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz auf ebener Fläche.
4. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar und keine Finger im Bild sind.
5. Speichern Sie das Bild in JPG mit maximal 5 MB Größe.
6. Für den Adressnachweis nutzen Sie eine aktuelle Rechnung oder einen Kontoauszug.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name und die Adresse mit Ihrem Konto übereinstimmen.
8. Laden Sie nur eine Datei pro Kategorie hoch – doppelte Dateien verzögern die Prüfung.
9. Warten Sie nach dem Upload etwa eine Stunde, bevor Sie den Status prüfen.
10. Wenn der Status weiterhin „abgelehnt” ist, überprüfen Sie die abgelehnten Dokumente auf Fehler.
11. Entfernen Sie alte, nicht mehr gültige Dokumente aus dem Upload-Bereich.
12. Laden Sie ein zweites, frisches Dokument für dieselbe Kategorie hoch.
13. Haben Sie einen abweichenden Namen (z. B. Heirat), reichen Sie einen Nachweis der Namensänderung ein.
14. Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie drei Versuche ohne Erfolg unternommen haben.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach drei korrekten Uploads immer noch keine Freigabe erhalten.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Spieler sieht im Konto den Status „ausstehend” oder „in Bearbeitung” für die Auszahlung.

• Häufigste Ursachen:
  • KYC noch nicht abgeschlossen
  • Nutzung einer anderen Zahlungsmethode als bei Einzahlung
  • Noch nicht alle Bonusbedingungen erfüllt
  • Technischer Fehler im System
  • Wochenende oder Feiertage verzögern die Bearbeitung

1. Prüfen Sie im Konto, ob der KYC-Status grün oder „bestätigt” ist.
2. Ist er nicht bestätigt, folgen Sie den Schritten aus dem vorigen Abschnitt.
3. Gehen Sie zum Bereich „Bonus” und sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft.
4. Erfüllen Sie die Umsatzbedingungen vollständig, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
5. Wählen Sie bei der Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, falls möglich.
6. Überprüfen Sie, ob der Auszahlungsbetrag über dem Mindestbetrag liegt.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto keine offenen Einsätze oder laufenden Spiele hat.
8. Brechen Sie die alte Auszahlung ab, wenn Sie sie versehentlich mit falschen Daten gestartet haben.
9. Starten Sie eine neue Auszahlung mit korrekten Angaben.
10. Warten Sie nach dem Start der Auszahlung mindestens einen Werktag.
11. Sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob ein Grund wie „Bonus nicht erfüllt” angezeigt wird.
12. Lesen Sie die FAQ zu Auszahlungen, um die typischen Wartezeiten zu verstehen.
13. Vermeiden Sie es, die Auszahlung während der Bearbeitung zu stornieren.
14. Haben Sie alle Punkte geprüft, notieren Sie sich die Transaktions-ID.

Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID, wenn die Auszahlung nach mehr als zwei Werktagen noch aussteht.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus oder keine Freispiele im Konto.

• Häufigste Ursachen:
  • Bonuscode nicht eingegeben
  • Einzahlungsbetrag zu niedrig für den Bonus
  • Nicht die erste Einzahlung, sondern eine spätere
  • Bereits ein anderer aktiver Bonus läuft
  • Spieler hat den Bonus ausgewählt, aber nicht bestätigt

1. Rufen Sie die Kasse auf und wählen Sie den gewünschten Bonus aus der Liste aus.
2. Geben Sie den Bonuscode ein, falls einer im Angebot genannt wird.
3. Tätigen Sie eine Einzahlung mit dem Mindestbetrag, der im Bonus angegeben ist.
4. Bestätigen Sie die Aktion, bevor Sie fortfahren – viele Bonusse erfordern einen Klick auf „Bonus aktivieren”.
5. Wechseln Sie nach der Einzahlung zum Bereich „Mein Konto” und prüfen Sie den Bonusstatus.
6. Falls der Bonus nicht erscheint, überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Bonus für Ihre erste Einzahlung gewählt haben.
7. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Boni laufen (z. B. Cashback oder Freispiele).
8. Gehen Sie zu Qbet und sehen Sie nach, ob der Bonus dort separat aktiviert werden muss.
9. Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder wechseln Sie zu einem anderen Browser.
10. Versuchen Sie eine zweite, kleinere Einzahlung (auch wenn Sie den Bonus schon wollten) – das kann die Aktivierung auslösen.
11. Stornieren Sie keine aktiven Boni, solange Sie den Willkommensbonus erwarten.
12. Lesen Sie die Bonusbedingungen, um zu verstehen, ob bestimmte Spiele ausgeschlossen sind.
13. Haben Sie den Bonus per E-Mail erhalten, klicken Sie auf den darin enthaltenen Link zur Aktivierung.
14. Schreiben Sie sich den Zeitpunkt der Einzahlung auf, falls Sie später nachfragen müssen.

Kontaktieren Sie den Support mit Datum und Betrag der Einzahlung, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim Login die Meldung „Anmeldedaten falsch” oder „Konto vorübergehend gesperrt”.

• Häufigste Ursachen:
  • Passwort falsch eingegeben (Groß-/Kleinschreibung)
  • Benutzername oder E-Mail vertippt
  • Browser speichert alte Login-Daten
  • Mehrere Fehlversuche lösen eine temporäre Sperre aus
  • Aktive VPN- oder Proxy-Verbindung blockiert den Zugriff

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen” und setzen Sie ein neues Passwort per E-Mail zurück.
2. Achten Sie darauf, dass das neue Passwort mindestens einen Großbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthält.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers vollständig.
4. Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Seite direkt auf (ohne Lesezeichen).
5. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das neue Passwort manuell ein.
6. Verwenden Sie keinen VPN oder Proxy – schalten Sie diese vor dem Login aus.
7. Ist das Konto temporär gesperrt, warten Sie nach dem Zurücksetzen etwa eine Stunde.
8. Versuchen Sie es dann mit Ihrem neuen Passwort erneut, ohne weitere Fehlversuche zwischendurch.
9. Prüfen Sie, ob Ihr Konto E-Mail bestätigt ist – falls nicht, klicken Sie auf den Bestätigungslink.
10. Nutzen Sie den privaten Modus des Browsers (Inkognito-Fenster) für den Login.
11. Wechseln Sie zu einem anderen Gerät (z. B. Smartphone statt PC), falls der Fehler bestehen bleibt.
12. Haben Sie Ihr Konto mit einem Benutzernamen erstellt, versuchen Sie diesen statt der E-Mail.
13. Geben Sie keine Sonderzeichen wie Leerzeichen oder Punkte unnötig ein – viele Systeme tolerieren sie nicht.
14. Notieren Sie sich, wie viele Fehlversuche Sie unternommen haben, bevor die Sperre auftrat.

Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer registrierten E-Mail, wenn der Zugang auch nach Passwort-Reset gesperrt bleibt.

Ein praktischer Tipp: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), sobald Ihr Konto bestätigt ist – das verhindert die meisten Login-Probleme und hält Ihr Konto sicher.